Klantenservice

Wij helpen u graag! Het kan gebeuren dat uw infrarood sauna niet naar behoren werkt. Onderstaand hebben we enkele potentiële problemen uiteen gezet, met bijbehorende oplossingen. 

Gelieve onderstaande stappen eerst te doorlopen voordat u onze klantenservice inschakelt.

Stuur vervolgens een e-mail naar service@saunaconnect.com om uw probleem te melden.

Als de passende oplossing niet voorhanden is kunt u gebruik maken van onderstaand contactformulier om een servicemelding in te dienen. Gelieve het probleem en/of defecte onderdeel te fotograferen en mee te sturen zodat we u de juiste oplossing kunnen aanbieden.

Neem onderstaande veiligheidsregels altijd serieus:

  • Raak de heaters niet aan met de vingers of voorwerpen.
  • Gebruik/knoei geen water of andere vloeistoffen in de infrarood sauna.
  • Neem bij het verlaten van de infrarood sauna kleren en handdoeken mee.
  • Als u onderdelen vervangt zorg dan dat de stekker uit het stopcontact is.
  • Kinderen mogen onder toezicht gebruik maken van de infrarood sauna.
  • Dieren zijn niet toegestaan in de infrarood sauna.

Gebruik de infrarood sauna niet indien u:

  • Een open wond heeft.
  • Alcohol genuttigd heeft.
  • Hartklachten heeft.
  • Een oog ziekte heeft.
  • Ernstige brandwonden heeft.

Geen stroom?

1. Slechte connectie
Controleer alle kabelaansluitingen

2. Aardlekschakelaar staat uit
Zet schakelaar om of vervang zekering in meterkast

3. Zekering is kapot
Vervang zekering, stuur een e-mail naar service@saunaconnect.com om deze aan te vragen, voeg een foto toe!

Storing/kortsluiting?

1. Kabels ontkoppelen
Ontkoppel alle kabels van de heaters op de control box.

2. Zet cabine aan
Zet uw cabine opnieuw aan.

3. Kortsluiting control box
Heeft u dan weer een kortsluiting of een foutmelding dan zit het probleem in de control box.

4. Vervang control box
Vervang control box, stuur een e-mail naar service@saunaconnect.com om deze aan te vragen, voeg een foto toe!

5. Kortsluiting heaters
Start de control box wel op en geeft deze geen kortsluiting en/of foutmelding, dan zit het probleem in de heaters. 

6. Welke heater geeft kortsluiting
Nu dient u alle heaters een voor een aan te sluiten op de control box. Steeds per heater testen en alle andere heaters ontkoppelen.

7. Heater is defect
Vervang heater, stuur een e-mail naar service@saunaconnect.com om deze aan te vragen, voeg een foto toe!

Foutmelding?

1. Temperatuursensor zit los
Controleer de aansluiting op de control box.

2. Stekkers control box zijn los
Controleer de aansluiting op de control box.

3. Display is defect
Vervang display, stuur een e-mail naar service@saunaconnect.com om deze aan te vragen, voeg een foto toe!

Geen geluid/kleurenlicht/ventilatie en/of ander onderdeel?

1. Staat uit
Zet het betreffende onderdeel aan (op het display).

2. Draad zit los
Controleer stekkers op de control box/display.

3. Defect onderdeel
Vervang onderdeel, stuur een e-mail naar service@saunaconnect.com om deze aan te vragen, voeg een foto toe!